Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie du für Zahlungen eines Sort Feed-Abonnements eine Rückerstattung beantragst. Sie gilt zusätzlich zu unseren Nutzungsbedingungen und allen Rechten, die dir nach geltendem Recht zustehen.
Sort Feed (sortfeed.io) verkauft ein digitales Abonnement zur Nutzung in unserer Chrome-Erweiterung. Abonnementzahlungen werden über den in der Erweiterung oder beim Checkout angezeigten Zahlungsablauf abgeschlossen.
Bevor du eine Zahlungsanfechtung oder Rückbuchung einreichst, sende eine E-Mail an [email protected] mit deiner Bestell- oder Zahlungsreferenz, der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse und einer kurzen Problembeschreibung. Wir bemühen uns, Rückerstattungsanfragen innerhalb von drei (3) Werktagen zu bestätigen.
Für eine schnelle Prüfung nenne bitte den ungefähren Zeitpunkt der Abonnementzahlung, den belasteten Betrag und ob monatliche Credits bereits in der Erweiterung verbraucht wurden.
Wenn du für denselben Abonnementzeitraum zweimal belastet wurdest oder das Abonnement eindeutig irrtümlich abgeschlossen hast, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir korrigieren die Belastung oder erstatten den Betrag gegebenenfalls zurück.
Wenn deine Abonnementzahlung erfolgreich war, berechtigte monatliche Credits jedoch nach angemessener Fehlerbehebung nicht in deinem Konto erscheinen, stellen wir den Zugang wieder her oder veranlassen eine Rückerstattung.
Bei regulären Abonnementzahlungen kannst du innerhalb von sieben (7) Tagen nach der ersten Abonnementzahlung oder Verlängerung eine Rückerstattung beantragen, wenn du die monatlichen Credits dieses Zeitraums nicht wesentlich genutzt hast (zum Beispiel weniger als zwanzig Prozent (20 %) verbraucht). Bei erheblich verbrauchten Credits können wir eine Rückerstattung ablehnen oder nur teilweise gewähren, da digitale Dienstleistungen nach der Nutzung an Wert verlieren.
Credits, die für Transkription oder andere nutzungsbasierte Funktionen ausgegeben wurden, sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, da die Dienstleistung bereits erbracht wurde.
Wir können Rückerstattungen ablehnen, wenn wir Betrug, Missbrauch von Rückbuchungen oder Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen feststellen.
Genehmigte Rückerstattungen werden, soweit technisch möglich, über deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Die Dauer hängt von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ab und kann nach der Genehmigung mehrere Werktage betragen.
Nichts in dieser Richtlinie beschränkt zwingende Verbraucherrechte in deinem Wohnsitzland, soweit auf diese Rechte nicht verzichtet werden kann.
Bei Fragen zur Rückerstattung sende eine E-Mail an [email protected]